Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spaß am Spiel endet dort, wo Kontrolle verloren geht. Damit das bei Ihnen nicht passiert, stellen wir Ihnen auf dieser Seite alle Schutzinstrumente vor, die Sie bei Just Casino aktivieren können, und zeigen Ihnen Wege zu professioneller Hilfe in Österreich.

Unsere Verantwortung für Sie

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Seit unserer Gründung 2022 gehört ein funktionierender Spielerschutz für uns zur Grundausstattung, nicht zum Zusatzfeature. Unser System analysiert Verhaltensmuster wie abrupte Einzahlungsspitzen, häufige Verluste in kurzer Zeit oder nächtliche Marathon-Sessions. Zeichnen sich solche Muster ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwürfe zu erheben.

Realitätschecks erscheinen bei Ihnen im Spielverlauf in festen Intervallen und zeigen Ihnen die verstrichene Zeit sowie den aktuellen Gewinn- und Verluststand. Diese Einblendung ist bewusst nüchtern gehalten: keine Werbebotschaften, nur Zahlen. Unsere Support-Mitarbeiter sind rund um die Uhr geschult, Anzeichen problematischen Spielverhaltens sensibel zu erkennen und Sie ohne Wertung auf passende Werkzeuge hinzuweisen.

Warnsignale erkennen

Anzeichen, die ernst genommen werden sollten

Probleme entwickeln sich schleichend. Die folgenden Signale sind keine Diagnose, aber sie sind ein Grund, innezuhalten und mit jemandem darüber zu sprechen, sei es mit uns oder mit einer externen Beratungsstelle.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
• Sie verheimlichen Spielsessions oder Ihren Einsatz vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions nicht mehr ab.
• Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Sie versuchen, Ihr Spielverhalten zu reduzieren, und schaffen es nicht allein.

Werkzeuge, die Sie nutzen

Ihre Kontrollinstrumente im Überblick

Alle Instrumente aktivieren Sie selbst, ohne Zustimmung von uns, direkt in Ihrem Profil unter dem Bereich für verantwortungsvolles Spielen. Änderungen nach oben wirken erst nach einer Bedenkzeit, Senkungen sofort.

• Einzahlungslimits: Sie legen fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, aktivierbar im Profil unter Limits.
• Verlustlimits: Wir blockieren weitere Einsätze, sobald Ihr festgelegter Verlustzeitraum erreicht ist, einstellbar unter Limits.
• Einsatzlimits: Sie begrenzen Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Wette, konfigurierbar im Spielerschutz-Bereich.
• Session-Timeouts: Nach einer von Ihnen gewählten Zeit sperrt sich die Session automatisch, aktivierbar in den Kontoeinstellungen.
• Realitätschecks: Regelmäßige Einblendungen von Spieldauer und Guthaben, einstellbar im Profil unter Echtzeit-Erinnerungen.
• Abkühlungsphase: Eine freiwillige Kurzpause von 24 Stunden bis 30 Tagen, aktivierbar jederzeit über den Support oder Ihr Konto.
• Selbstausschluss: Die vollständige Sperrung Ihres Kontos für längere Zeiträume oder dauerhaft, einrichtbar über [email protected] oder den Live-Chat.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben und Wiederaktivierung

Ein Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmaßnahme, die wir anbieten. Wir unterstützen folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent. Während der Sperre ist ein Login und eine neue Einzahlung technisch unmöglich, und wir senden Ihnen in dieser Zeit keine Werbe-E-Mails oder Angebote.

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt unangetastet. Eine Auszahlung ist während der Sperre weiterhin möglich, offene Wetten laufen regulär bis zum Ende aus oder werden gemäß den Regeln des jeweiligen Spiels abgerechnet. Nach Ablauf der Sperrdauer (außer bei permanentem Ausschluss) reaktivieren Sie das Konto über eine schriftliche Anfrage an [email protected] mit einer Bedenkzeit von 24 Stunden. Während dieser Frist können Sie die Anfrage jederzeit zurückziehen.

Einen permanenten Ausschluss können wir auf Ihren ausdrücklichen Wunsch hin nicht rückgängig machen. Von dieser Option zu arbeiten ist kein Scheitern, sondern eine klare Entscheidung für Ihre Sicherheit.

Schutz von Kindern

Altersprüfung und elterliche Kontrolle

Glücksspiel ist ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine KYC-Prüfung durch, zu der ein amtlicher Lichtbildausweis, ein Adressnachweis und ein Nachweis der Zahlungsmethode gehören. Bestätigt sich dabei das Mindestalter nicht, schließen wir das Konto und erstatten Einzahlungen nach den gesetzlichen Vorgaben zurück.

Wir bitten Eltern ausdrücklich, Konten nicht offen herumliegen zu lassen und Kindersicherungssoftware einzusetzen. Bewährte Programme wie Net Nanny oder Qustodio blockieren Glücksspielseiten systemweit, auch auf Mobilgeräten. Auf dem Smartphone lässt sich zusätzlich der Zugang zu Webseiten über die kindersicheren Einstellungen des Betriebssystems beschränken.

Externe Hilfe in Österreich

Beratungsstellen und Hotlines

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie allein nicht weiterkommen, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Diese Stellen beraten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 72 78 400, Online-Beratung unter spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 58000, Website api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich, rund um die Uhr erreichbar unter 142, online unter telefonseelsorge.at
• Beratungszentrum GlücksSpielsucht der Caritas Wien, Telefon +43 1 878 20 92, Website suchthilfe.wien

So erreichen Sie uns

Unser Spielerschutz-Kontakt

Für alle Fragen zu Limits, Pausen oder Selbstausschluss erreichen Sie uns rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie im Betreff das Stichwort Spielerschutz, damit Ihre Anfrage priorisiert bearbeitet wird. Niemand beurteilt Sie bei uns, wir setzen nur um, was Sie brauchen.

Auf Wunsch vermerken wir in Ihrem Konto, dass Sie keine Werbeangebote mehr erhalten möchten. Diese Einstellung wirkt sofort und lässt sich jederzeit ergänzen, etwa durch ein kombiniertes Einzahlungs- und Verlustlimit für den nächsten Monat.

Häufige Fragen zu Just Casino

Kann ich während eines Selbstausschlusses mein Guthaben auszahlen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum, eine Auszahlung über Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode ist während der gesamten Sperrdauer möglich. Nur Login und neue Einzahlungen sind blockiert.

Wie schnell wirkt eine Erhöhung meiner Limits?

Senkungen und neue Limits greifen sofort. Erhöhungen wirken erst nach einer Bedenkzeit, damit impulsive Entscheidungen in der Situation keine Auswirkung haben.

Bekomme ich während einer Abkühlungsphase noch Werbung?

Nein. Während jeder Pause, ob 24 Stunden oder 6 Monate, deaktivieren wir alle Werbe-E-Mails, Bonos-Angebote und Push-Benachrichtigungen für Ihr Konto.

Ist die Nutzung der Schutzinstrumente mit Nachteilen verbunden?

Nein. Weder Ihr VIP-Status noch eventuelle Boni werden durch Limits oder Pausen negativ beeinflusst. Der Einsatz dieser Werkzeuge bleibt allein Ihre Sache.