So erreichen Sie uns rund um die Uhr
Fragen zu Ihrer Auszahlung, zum Bonus oder zur Verifizierung? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da und antwortet auf Deutsch. Hier finden Sie jeden Kanal mit den genauen Antwortzeiten.
Ihre Wege zu Just Casino
Live-Chat, der nie schläft
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie unser Support-Widget rechts unten im Browser oder tippen Sie in der mobilen Version auf das Chat-Symbol. Nach maximal 30 Sekunden meldet sich ein Mitarbeiter. Der Chat läuft rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Für complexe Anfragen mit Dokumenten wie Ausweis oder Kontoauszug empfehlen wir zusätzlich die E-Mail, damit alles an einem Ort dokumentiert ist.
E-Mail für alles, was Dokumente braucht
Schreiben Sie an [email protected]. Auszahlungshöhe, Transaktions-IDs und Screenshots direkt in die Mail kopieren, das beschleunigt unsere Prüfung. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei Verifizierungen mit Nachreichen von Dokumenten kann es bis 48 Stunden dauern.
Ein telefonischer Support ist derzeit nicht eingerichtet. Alle Kanäle decken Deutsch, Englisch, Norwegisch und Finnisch ab.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7, auch an Feiertagen | unter 30 Sekunden |
| E-Mail [email protected] | 24/7, Eingang sofort | bis 24 Stunden |
| E-Mail mit KYC-Dokumenten | 24/7 | bis 48 Stunden |
Wobei wir Ihnen helfen
Rund 80 Prozent der Anfragen bei uns betreffen vier Themen: Konto und Verifizierung, Ein- und Auszahlungen, Bonusbedingungen sowie technische Störungen. Für jedes dieser Themen gibt es einen klaren Ablauf, den wir hier offenlegen.
- Konto und KYC: Dokumente für die Identitätsprüfung, Status Ihrer Verifizierung, Verlust des Passworts oder der Zwei-Faktor-Authentifizierung.
- Ein- und Auszahlungen: fehlgeschlagene Einzahlungen ab 20 EUR, Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden (Krypto bis zu 1 Stunde), Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat.
- Bonus: Umsatzbedingungen von 40x, 400 Freispiele aus dem Willkommenspaket, Cashback bis 20 Prozent, Turniere und Reload-Boni.
- Technik: Ladeabbrüche, eingefrorene Spielsessions, abgebrochene Spins, die zu keinem Ergebnis führen.
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre, sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.
Bei Verantwortungsvollem Spielen sofort handeln
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Spielzeit außer Kontrolle gerät, sagen Sie uns im Live-Chat offen Bescheid. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits innerhalb weniger Minuten um und aktivieren auf Wunsch sofort eine Auszeit oder Selbstsperre. Diese Anfragen werden von uns mit höchster Priorität behandelt.
Prüfen Sie das vorab
Drei Checks, die Zeit sparen
Bevor Sie uns anschreiben, lohnt ein Blick in drei Bereiche. Er klärt viele Anfragen in unter zwei Minuten, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Einzahlungsmethoden und KYC finden Sie in der Hilfe-Rubrik unten auf der Seite.
- Konto-Status: Ob Ihre Verifizierung bereits läuft, sehen Sie in Ihrem Profil unter Verifizierung.
- Transaktionshistorie: Einzahlungen und Auszahlungen mit Datum und Betrag listet die Historie unter Mein Konto, Transaktionen.
Was uns Ihre Anfrage erleichtert
Nennen Sie im Chat oder in der E-Mail Ihren Benutzernamen, das Datum der Transaktion und die betroffenen Beträge in EUR. Ein Screenshot der Fehlermeldung hilft bei technischen Problemen. Mit diesen drei Angaben lösen wir die meisten Anfragen im ersten Kontakt.
Presse, Partner und Just Casino
Für Medien und Geschäftspartner
Anfragen von Medien, Affiliates und Kooperationspartnern nehmen wir gesammelt unter [email protected] entgegen. Betreffzeile mit dem Wort Presse oder Partnerschaft verwenden, damit Ihre Anfrage direkt die zuständige Stelle erreicht. Just Casino, ein Angebot von Dama N.V., lizenziert in Curaçao unter der Nummer 8048/JAZ2020-13, beantwortet geschäftliche Anfragen innerhalb von zwei Werktagen.
Häufige Fragen zu Just Casino
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Just Casino?
In der Regel meldet sich ein Mitarbeiter innerhalb von 30 Sekunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Sie erreichen uns unter [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei Anfragen mit KYC-Dokumenten innerhalb von bis zu 48 Stunden.
Gibt es eine Telefonnummer für den Support?
Nein, aktuell bieten wir keinen telefonischen Support an. Live-Chat und E-Mail stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.
In welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?
Wir beraten Sie auf Deutsch, Englisch, Norwegisch und Finnisch.
Wie frage ich den Status meiner Auszahlung ab?
Prüfen Sie zuerst die Transaktionshistorie in Ihrem Konto. Auszahlungen dauern 0 bis 24 Stunden, Kryptowährungen bis zu 1 Stunde. Wenn die Zeit abgelaufen ist, schreiben Sie uns im Live-Chat mit Betrag und Datum.